Hoppa till innehållet
AstraBio Sweden

Kundservice

Vanliga frågor

Här hittar du svar om sortimentet, betalningen och leveransen.

Beställning

Vem kan beställa?

Alla som har fyllt 18 år, för forskningsändamål i laboratorium. Vi levererar bara till adresser i Sverige.

Vad är produkterna till för?

Endast för forskning i laboratorium. De är inte godkända av någon läkemedelsmyndighet och är inte avsedda för människor eller djur, eller för diagnostik eller behandling. Vi kan inte ge råd om hur någon produkt ska användas.

Hur säljs produkterna?

I boxar om tio förseglade vialer av samma styrka. Du väljer styrka på produktsidan, och priset gäller hela boxen.

Kan jag köpa en enstaka vial?

Nej. Allt i butiken säljs per box om tio vialer.

Finns det ett lägsta ordervärde?

Ja. Lägsta köp är 1 000 kr, räknat på varukorgens värde före eventuell rabatt.

Kan jag ändra eller avbeställa en order?

Så länge betalningen inte är bekräftad kan du låta bli att betala – en obetald order går ut av sig själv. När betalningen är bekräftad går ordern till packning och kan inte längre ändras eller avbeställas.

Betalning

Hur betalar jag?

Med kryptovaluta via vår betalningsförmedlare NOWPayments. I kassan väljer du ”Betala med krypto” eller ”Betala med kort: köp krypto i din app”. Ordersidan visar sedan belopp och betalningsadress och uppdateras av sig själv när betalningen har kommit fram. Läs Så betalar du om du inte har betalat med krypto förut.

Kan jag betala med kort?

Ja, i två steg. Välj ”Betala med kort: köp krypto i din app” i kassan. Köp sedan USDC på nätverket Polygon med ditt kort i en app där du har ett eget konto, till exempel Revolut, eller i en egen kryptoplånbok som MetaMask, och skicka det till adressen på din ordersida. Vi ser aldrig dina kortuppgifter.

Jag har ingen kryptovaluta. Kan jag ändå beställa?

Ja. Du köper kryptovalutan själv i en vanlig app, till exempel Safello, Revolut eller Coinbase, med kort eller med Swish i appar som erbjuder det, och skickar den sedan till adressen på din ordersida. Steg för steg står under Har du ingen kryptovaluta? på sidan Så betalar du.

Vad händer om jag skickar fel belopp?

Minst det belopp som ordersidan visar måste komma fram till oss; avgifter i din app eller plånbok tillkommer. Kommer mindre fram markeras ordern som underbetald och skickas inte förrän mellanskillnaden är betald. Mejla info@astrabiosweden.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig – och skicka ingen ny betalning innan du har fått svar. Skickar du för mycket betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

290 kr per order. Är varorna värda 6 700 kr eller mer efter eventuell rabatt är frakten fri.

Hur lång är leveranstiden?

Ordern skickas när betalningen är bekräftad. De flesta ordrar kommer fram inom 4–7 dagar.

Levererar ni utanför Sverige?

Nej. Vi levererar bara till adresser i Sverige.

Kan jag returnera en order?

Nej, vi tar inte emot returer. Är något fel med ordern – en skadad vara, fel produkt eller något som saknas – hör av dig, så löser vi det. Läs mer under Frakt och leverans.

Produkterna

Kan jag få ett analyscertifikat?

Renhet och identitet för våra batcher står på sidan Analyscertifikat. Rapporterna är inte utfärdade i vårt namn, så vi publicerar inte själva dokumenten. Mejla info@astrabiosweden.com med ditt order- eller batchnummer, så begär vi en kopia för din batch.

Vad betyder frystorkad?

Frystorkning (lyofilisering) innebär att peptiden fryses och att vattnet avlägsnas under vakuum. Kvar i vialen blir ett torrt pulver, som är mycket stabilare under transport och förvaring än en peptid i lösning.

Hur ska vialerna förvaras?

Oöppnade, frystorkade vialer förvaras förseglade vid −20 °C och skyddade mot ljus. De tål rumstemperatur under transporten. Hur länge en lösning går att använda beror på lösningsmedlet och hanteringen i ditt eget laboratorium.

Vad är skillnaden mellan bakteriostatiskt och sterilt vatten?

Bakteriostatiskt vatten är sterilt vatten med 0,9 % bensylalkohol som konserveringsmedel, vilket gör att samma vial kan användas mer än en gång. Sterilt vatten saknar konserveringsmedel. Vilket som passar avgör laboratoriet.

Varför mäts renheten med HPLC vid 214 nm?

Peptidbindningar absorberar ultraviolett ljus kring 214 nm, så detektorn ser peptidens ryggrad och inte bara aminosyror med aromatiska ringar. Renheten är huvudtoppens andel av den totala toppytan vid den våglängden.

Vad är skillnaden mellan batch och lot?

En batch är en tillverkningsomgång av substansen. En lot är en mängd som har packats och märkts ur den omgången, och en batch kan delas i flera lotter. Våra analysdata gäller per batch.

Vad är nettopeptidhalt?

Den del av pulvret som är själva peptiden. Resten är motjoner, restvatten och salter från syntes och rening. En angiven styrka avser peptidinnehållet om rapporten inte säger något annat.